危机管理，又称危机公关，是指在危机事件发生前，企业对于潜在危机因素进行预测和分析，制定应对方案，并在危机发生后，采取有效措施降低损失，保护企业声誉的系列活动。
危机是不可预测的，危机处理的失败往往是企业综合实力下降的标志。危机管理需要从企业文化、管理体系、策略规划、领导管理、舆情监测、危机应对等多方面开展，形成科学化、系统化、规范化的体系。
在现代商业文明中，企业无论大小，都需要进行危机管理。比如，三鹿事件、嘉实多灰霾食品事件、英特尔芯片漏洞事件等，都是因为危机管理体系不够完善，才引发了巨大的社会危机，导致企业的形象受到重创。
因此，企业要树立危机意识，加强危机管理，制定全面、系统的危机预防计划，并不断进行评估和完善。只有做好危机管理，企业才能在激烈的市场竞争中稳步前进，获得可持续发展。
